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[内蒙古] 包头火车站“真情”温暖春运旅客
发表时间:2012-01-31   发布者:脱兔电竞  来源:脱兔电竞官网  内蒙古包头市脱兔电竞官网办

    春运,归家心切的学生流、民工流、探亲流交织汇聚成一股大潮涌向包头站,售票厅、进站口、候车室到处人头攒动、人声鼎沸。从站前广场远远地就能看到进站口挂着一溜大红灯笼,彻骨的寒意中却透着年味儿的喜庆。

  站前售票大厅和应急售票厅内20个售票窗口实现了退票、改签、军人、老幼病残孕、POS机售票、学生、农民工、内蒙古少数民族、当日短途、应急购票十大功能。

  “学生请到这边购票,抱小孩的这位旅客您跟我到9号窗口,您要换票请到应急售票厅办理……”售票厅引导员高云眼明手快地引导组织有不同需求的旅客快速购票,同时每天为400余名旅客解答各类问题。

  包头医学院的张宁准备和同学一起回山西老家,但不知道帮人代购车票该如何办理?向旅客服务中心的客运值班站长钱芳咨询。“实名制购票要使用乘车人的身份证购票,代购车票的人还要出示本人身份证。您要去哪儿?我帮您查询一下,看是否还有票。”钱芳微笑着一边解答旅客实名购票的问题,一边手不闲着利落地查询出票额信息。

  集旅客问询、处理投诉、路外信息查询(路外信息包括公路、机票、酒店、医院、景点等相关内容)、站台票发售、应急售票、旅程规划服务为一体的多功能旅客服务中心在2011年底改建使用,由精通业务、综合素质强的值班站长负责接待来访咨询、寻求帮助的旅客,并接听语音问询、投诉电话,一天最多为近400名旅客提供咨询、查车票等各种服务。春运时,还增设了一名懂蒙语的客运人员,特别为少数民族旅客提供便捷服务。

  “请进站的旅客出示车票和有效证件,将所有背包、挎包放在‘三品’检查仪上……”实名验票验证制度实施以来,客运人员与17名武警战士、公安民警及保安人员严把进站安检关,6台“三品”安检仪和8个安检门日均检查1.8万名旅客和4万件包裹,确保了旅客安全顺利地进站上车。

  “大爷,您先喝杯热水,坐下暖暖身子。”客运服务明星任传东热情地安排刘广文老人在“老弱病残孕”重点旅客候车区域等候去往青岛的列车。春运40天,在候车厅每天都有2名形象佳、有耐心、服务好的客运人员为旅客送开水,配套播放的专题广播让旅客心里暖暖的。

  头戴小红帽、身穿红马甲的春运志愿者穿梭忙碌在行色匆匆的旅客中,提前为旅客查验车票和证件,不停地帮着抱小孩、拿行李、搀扶老人下楼梯、用轮椅护送重点旅客进站上车……

  “每一位回家的旅客都不容易,往年我也会加入这支队伍,今年我要留下来,做一名春运志愿者,只要旅客有困难需要我,我会尽自己最大的能力帮助他们,让旅客回家的路顺畅一些、温暖一些。”来自内蒙古科技大学的大二学生渠凯在春运社会实践中由衷地说道。

责任编辑:高晋晓
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