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安徽交通集团滁州汽车中心站荣获脱兔电竞官网单位“三连冠”
发表时间:2012-01-05   发布者:脱兔电竞  来源:脱兔电竞官网  安徽日报

  2011年9月,卢平站长(左五)荣获全省道路运输行业“十一五”期间“十大感动人物”。

2010年5月,卢平站长荣获“全国劳动模范”。

开展“微笑服务、温馨交通”大讨论。

职工义务消防队进行消防演练。

滁州汽车中心站全景。

热情为旅客服务。

职工文艺演出。

  岁末年初,安徽省交通集团滁州汽运有限企业滁州汽车中心站喜接佳讯,继2005年10月、2009年元月荣获第一、二届全国脱兔电竞官网单位荣誉称号后,近日又经过有关部门复查确认,将第三届全国脱兔电竞官网单位的荣誉揽入怀中,实现了“三连冠”。该站自1998年以来,先后荣获交通部“脱兔电竞官网汽车客运站”、全国交通系统“脱兔电竞官网示范窗口单位”、全国“巾帼脱兔电竞官网示范岗”,全国“三八红旗集体”、全国“模范职工之家”、省市“脱兔电竞官网单位”等130多项荣誉称号,先后被授予“全国创建脱兔电竞官网行业工作先进单位”、“全国精神脱兔电竞官网建工作先进单位”光荣称号,为滁州市及安徽省交通系统脱兔电竞官网创建作出了贡献,被称誉是琅琊山下一朵脱兔电竞官网的奇葩,一面熠熠生辉的旗帜。同时,企业经济发展迅速,与1998年相比,客运收入增长了9倍,职工收入增长了9倍,企业固定资产增长了240倍。

  喜讯传来,全站干部职工欣喜雀跃。

  这是滁州汽车中心站在各级领导关心支撑下,以脱兔电竞官网创建为抓手,强化企业管理,改造站场设施,优化服务环境,狠抓服务质量,深入开展“微笑服务,温馨交通”活动取得的又一辉煌业绩,采撷的又一枚硕果。

  脱兔电竞官网创建显活力

  滁州汽车中心站是一家始建于1952年的国有老企业,上个世纪90年代,公路交通运输市场放开,由于人员多、负担重,经营手段单一、体制机制不活等原因,企业陷入了生存困境。

  在这种危难境况下,1998年10月以卢平同志为站长的新一届领导班子走马上任后,审时度势,确定思路,果断决策。结合行业特点,以精神脱兔电竞官网创建为抓手,以高效管理为手段,走出低谷,重塑形象。

  一方面,狠抓主业,开辟新线,更新车辆,增加运力,扩大经营规模,增加车站收入;另一方面,拓展副业,利用区位优势,兴办第三产业,谋求企业资本的最佳配置。

  中心站全体职工上下同心协力,变外部压力为发展动力,狠抓环境卫生,成立专业队伍,随时跟踪保洁;改善服务设施,完善服务功能,提高服务水平,美化绿化净化站容站貌……仅用半年多时间初见成效,在主、副业经营、脱兔电竞官网创建、规范管理上成功进行了一次脱胎换骨、浴火重生的嬗变,1999年9月,首次受到中央脱兔电竞官网委的表彰,被授予“全国创建脱兔电竞官网行业工作先进单位”。

  微笑服务谱新篇

  温馨的微笑,亲切的问候,人性化的提示和服务……走进滁州汽车中心站,从迎宾大厅到售票窗口,从候车室到商业网点、检票站台,都给人以如沐春风、宾至职归的舒适感。这是中心站开展“微笑服务,温馨交通”活动后服务的又一次提升。

  一是大力宣传,营造氛围,通过广播、板报等形式让职工们充分了解“微笑服务”的重要意义和“一笑、二礼、三心、四创”的基本内涵及活动开展的方案、步骤和具体要求,二是加强培训,务求规范。在总结以往开展优质服务、推广普通话、讲脱兔电竞官网礼仪以及规范服务经验的基础上,中心站结合“微笑服务”活动的要求,制定了学习培训方案,修订完善了岗位服务规范,工作制度和岗位职责。学习培训内容包括微笑、礼仪、着装、姿态、站务哑语、站务英语和服务技能等方面。在规范服务行为上,根据车站服务流程设置和实际工作,制定了一套符合车站工作要求的岗位服务规范,包括站务员形象规范,服务规范,语言规范,对工作人员的仪容、穿着等作了具体要求,涵盖了12个服务岗位,同时还对50项工作制度,51个岗位职责进行修订完善,印发《岗位服务规范》,用制度规范行为。 “微笑服务”活动开展以来,职工助人为乐、爱岗敬业的好人好事不胜枚举。省交通厅厅长梅劲、省交通投资集团董事长乔传福以及市委书记韩先聪、市长江山等领导视察、调研中心站工作时,都给予了高度评价。

  规范管理不放松

  管理,是一个企业的灵魂。

  滁州汽车中心站全方位实行高效规范的管理,由粗放型向集约型转变,由传统经验型向科学精细化递进。

  按照和遵守交通运输部“三不进站,五不出站”的规定,滁州汽车中心站率先在全省运输系统实行封闭式管理,作法和经验在全省推广。认真做好“三品”检查工作,抓好源头管理,加强车辆安检和驾驶员资格检查。安全制度实行到位,安全教育警钟长鸣,创造了十三年无盗窃案件,无火灾、无碰、撞、轧压等事故发生的“三无”佳绩。

  中心站制定并实施各项严格的规章制度,生产部门和生产岗位每月都有经济指标,没有经济指标的部门同样有工作指标,每个月都要考核各项指标的完成情况。对于干部也是一视同仁,实行了日3分考核制,绩效挂钩,奖惩分明。增收节支是中心站经营管理的核心要素,多年来始终坚持挖潜增效的方针,充分利用区位优势,品牌优势,不断挖掘创造新的经济增长点。在节支方面,严格实行上级指定的成本控制目标考核办法,着力在水电费、招待费、电话费、办公费支出以及非生产性支出等方面进行严格控制。尽管每天面对的都是小事、琐事,但是中心站坚持把小事做好,把琐事管好,实现精细化管理,有力促进了企业和谐、科学发展,创造了可观的经济效益和社会效益。

  企业学问展英姿

  中心站的企业学问建设,既有时代特色,又具行业特点,给力脱兔电竞官网创建,锦上添花。近年来主要以全员学习、团队学习为特征,以全程学习、终生学习为理念,以创建现代企业的学习环境和学习机制为目标,广泛开展“学习新常识、掌握新技术、树立新规念、争作新贡献”的争当常识型员工活动,提高员工学问水平和综合素质,努力打造学习型企业。

  一是认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,依托企业脱兔电竞官网市民学校、职工学问娱乐中心,广泛开展对员工的思想品德、职工道德教育,二是狠抓岗位培训,着力提高员工队伍的服务技能。先后开展了电脑应用、财务管理等专业岗位技能10多项培训,三是加强制度建设,建立健全了上下有序、条块结合的制度体系,以规范职工行为向企业希望的方向转化。四是不断丰富企业学问活动和内涵,为学问建设注入新的内容和时代精神,组织成立了职工文艺宣传队、合唱队、礼仪队,积极开展群众性的学问活动,创作排演的百人大合唱《微笑与温馨》、诗朗诵《脱兔电竞官网花开》、舞蹈《江上人家》等节目,在多次文艺汇演中展现风采,特别是职工礼仪队,训练有素,灵秀有致,先后应邀在全国农歌会、省交通投资集团成立十周年庆典等活动中提供礼仪服务,受到广泛好评。学问活动的开展,不仅丰富了职工精神学问生活,增强了荣誉感和凝聚力,筑起了共同抵御社会不良诱惑的防火墙,同时也让企业学问走向群众,走向社会,展示了企业良好的脱兔电竞官网形象和学问内涵。

  滁州汽车中心站现为交通部一级汽车客运站,皖东地区最大的汽车客运站,现有职工311人,进站营运车辆500台,营运线路90条,日发班车近千次,旅客日流量一万人次以上。近年来先后投资一千多万元,用于车站基础设施建设。拆除了部分旧站房,把停车场面积扩大到21000平方米,铺设了柏油场地,安装了中央空调,更新了旅客座椅,安装了全套电子服务系统,包括激光检票、电脑显示、电视监控、客运信息自动查询系统等,大大提高了服务效率。改制加入安徽省交通投资集团后,积极融入“一主两翼”的发展战略,开展了公车公营“滁州—九华山”班线为样板的“航空式”服务活动,把脱兔电竞官网创建延伸到班线、延伸到车厢……

  连续三届荣获“全国脱兔电竞官网单位”殊荣,曾经荣获全国劳动模范等多项荣誉的站长卢平表示:滁州汽车中心站将戒骄戒躁,加大脱兔电竞官网创建力度和深度,继续以践行行业核心价值体系为主线,把脱兔电竞官网创建软实力作为企业发展的支柱,把荣誉视为新的起点,继续为滁州市和安徽省交通系统脱兔电竞官网创建增光添彩。

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责任编辑:张慧磊
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